甘州融媒
今年以来，甘州区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，聚焦政务服务提质、12345政务热线工单办理等关键领域，紧盯企业群众办事难点、诉求办理堵点，深入整治政务服务领域形式主义、官僚主义问题，以有力有效监督持续优化营商环境。
热线工单是倾听民声、回应民意的重要渠道，其办理质效直接关乎群众获得感、营商环境满意度。针对前期监督发现的部分单位工单办理推诿扯皮、敷衍应付、机械回复、“单结事未了”等突出问题，区纪委监委向区营商环境建设局下发专项《工作提示》，点对点压实主体责任，督促相关单位直面问题、立行立改，打通政务服务和诉求办理“中梗阻”。
围绕12345热线工单“受理、分派、办理、反馈、回访、考核”全链条，区纪委监委建立纪检监察监督与行业主管监管联动工作机制，构建嵌入式监督体系。采用“体验式”暗访、大数据筛查比对、随机抽查核验、事后跟踪回访等监督方式，直奔政务服务大厅、各进驻窗口单位、热线承办主体开展实地监督，重点检查一次性告知、限时办结、规范流转、反馈答复等制度落实情况，着力整治窗口服务态度生硬、办事效率低下、工单超期未办、回复“模板化”、问题整改流于形式等群众反映强烈的突出问题，严肃纠治政务服务领域不担当、不作为、慢作为等形式主义、官僚主义顽疾。今年以来，约谈相关责任人员4人次，督促整改突出问题7个，推动高效办结群众合理诉求122件，全区政务服务群众满意度同比提升3.2个百分点。
针对监督督查中发现的制度漏洞、监管短板，区纪委监委督促区营商环境建设局健全完善热线工单闭环管理、动态督办、考核评价、追责问责等长效机制，优化调整考核评价指标体系，彻底扭转单纯以办结率论成效的片面考核导向，切实构建“质量优先、实效为本、群众满意”的考核体系，从制度层面杜绝“重数据、轻实效”“重办结、轻民生”的不良倾向。“我们将紧盯窗口服务、诉求办理中的作风短板和突出问题，常态化做实精准监督、穿透式监督，既严查作风顽疾、纠治突出问题，也督促建章立制、常态长效治理，以良好营商环境提升企业群众的获得感、满意度。”区纪委监委相关负责人表示。（李瑛 杨洁）
