甘州融媒讯 清晨，一位大爷攥着厚厚一沓材料站在甘州区政务服务大厅社保窗口前，眉头紧锁：“同志，我年纪大眼花了，表格上这些栏目咋填？智能手机我不会操作……”工作人员笑着迎上前：“大爷，您别急，现在咱有‘退休一件事专窗’，还提供全程帮办服务，您不用自己填表，我全程帮您办就行。”大爷半信半疑，只见工作人员在电脑上轻点几下，很快便告知：“您好，您的退休申请已经提交完成了。”大爷愣了片刻，随即说道：“这就成了？以前听老伙计说办退休得折腾好几个月，今天咋这么快！”工作人员指着“退休一件事”的标识，解释道：“咱们现在是‘数据跑路’，您就安心回家等着吧。”
近年来，甘州区全面落实省、市关于优化政务服务、提升行政效能的部署要求，将推进“高效办成一件事”改革作为优化全区营商环境、擦亮政务服务民生底色的核心抓手。聚焦群众办事痛点、企业服务难点，该区人社局精准发力，以办理频次高、流程烦琐的退休业务为突破口，扎实推进“退休一件事”集成改革，切实提升企业和群众办事获得感与满意度。
为保障改革举措落地见效，让群众及时知晓新政策、轻松办理业务，该局搭建线上线下一体化服务矩阵，依托数据赋能提升服务温度。线上依托甘肃政务服务网，在高效办成一件事专区上线“退休一件事”集成办理入口，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”全流程闭环服务。办理时间由原来的60个工作日减少至20个工作日，递交材料由14份减少至5份，真正实现了减时间、减材料，让退休手续办理更加高效、便捷。线下聚焦大厅实体场景，在社保大厅设置“退休一件事”专窗，张贴办事指引标识；该区政务大厅增设专题叫号设备，全面公示59项“高效办成一件事”重点事项清单；同时制作专属办事二维码，群众扫码即可查看办理流程、所需材料、办理时限及咨询电话。加强大厅帮办代办力量配置，做好政策解答和操作指导，主动引导群众优先选择网办渠道，推动线下业务向线上分流。截至目前，在高效办成一件事专区已提交退休申请52件，获得一致好评。
据悉，甘州区下一步将持续以群众需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化办事流程、细化暖心帮办举措，抓实抓细民生琐事、办好利民实事，让每一位办事群众都能真切感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利，持续推动全区政务服务和营商环境建设再上新台阶。（杜宝妮）
