甘州融媒讯 甘州区滨河新区白塔社区深耕“12345”政务服务便民热线工作，将其作为倾听民声、化解民忧的核心抓手。社区创新实施“联通联办”机制，全流程闭环管理，切实解决群众“急难愁盼”。
即接即办，跑出响应“加速度”。健全热线办理专员制度，确保接诉即转、限时办结，力求以最快速度回应群众关切。同时，注重源头治理，敏锐捕捉苗头性、倾向性问题，将矛盾化解在萌芽状态，有效减少诉求上行。今年以来，已通过平台高效解决居民事项174件。
分类施策，提升办理“精准度”。坚持“一事一策”，针对邻里纠纷，采取“背对背”疏导与“面对面”协商结合，促进矛盾柔性化解；针对涉及治安、消防等跨部门事项，积极联动相关职能力量，变“单兵作战”为“协同共治”，实现工单按时办结率100%。
跟踪问效，增强群众“满意度”。常态化开展热线事项“回头看”，对重复投诉及“不满意”工单深度复盘，剖析短板、总结经验，持续优化办理流程，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，推动热线服务提质增效。
下一步，白塔社区将持续深化“民呼我为”工作机制，优化服务流程，强化处置效能，以更实举措打通服务居民的“最后一公里”，用真心真情写好民生答卷。
