甘州融媒讯 为聚力构建游客、女性、儿童、青年、老年、就业六大友好城市体系，甘州区12345政务服务便民热线充分发挥政企民沟通联络的纽带作用，针对景区管理、消费维权、出行保障、旅居提质等各类诉求实现快速受理、全程办结。以暖心高效的服务，让八方游客真切体会甘州温情底色，推动“游客友好”城市建设落地见效。
游客通过12345热线反映，在平山湖大峡谷游玩时因恐高选择从灵芝谷路线出峡谷，购票时工作人员仅告知路段有楼梯，未说明楼梯为镂空设计，游客通行时受恐高困扰。认为整条灵芝谷线路仅设有安全提示牌与楼梯入口应急报警装置，无现场工作人员引导，景区安全管理存在隐患。
区文体广电旅游局接到诉求后第一时间组织工作人员核实情况。经核实，景区存在购票风险告知不全面、游览线路无专人引导、路段安全管护缺位等问题，给游客造成不佳游览体验。目前景区已完成全部整改工作，规范售票环节风险完整告知流程，在游览沿线增设常态化值守引导人员，升级镂空楼梯路段防护设施、完善应急处置保障机制，细化各岗位安全管理职责，并组织全体员工开展安全服务专项培训，杜绝同类问题再次出现。处理结束后，工作人员将核查结果及整改情况详细告知游客，游客对相关部门快速响应、严谨核实、依规处置的工作作风给予高度认可。
一件游客诉求，既是检视文旅服务的“放大镜”，也是优化游客友好城市建设的“催化剂”。下一步，甘州区12345热线将持续擦亮民生连心服务品牌，以更快速的响应、更务实的举措、更暖心的服务，化解各类群众游客诉求，为全区六大友好城市建设注入热线服务力量。（单璐）
