甘州融媒讯 （记者 吴玉丽 朱思远）立足文旅高质量发展，深耕城市温情底色。甘州区锚定游客友好型城市创建标准，聚焦游客出行、住宿体验、安全保障等关键环节，持续优化文旅服务体系、细化服务举措、完善配套设施，以精细化、暖心化、规范化服务擦亮甘州文旅名片，让每一位来甘游客尽享舒心、安心、贴心的旅游体验。
走进张掖旅游集散中心，大厅整洁明亮、秩序井然，前来咨询游玩路线、办理出游事宜的游客络绎不绝。中心依托一站式综合服务平台，集中提供旅游咨询、路线规划、行李寄存等便民服务，贴心周到的现场服务、完善齐全的设施成为游客初到甘州最直观、最温暖的城市印象。
张掖旅游集散中心工作人员王奕涵说：“中心配备持证导游，可为团队提供讲解服务，各项服务相互配套，让大家来张掖游玩出行更加便捷、更加舒心。”
人来人往的集散中心内，暖心服务随处可见。刚下高铁、初抵张掖的外地游客第一时间来到集散中心咨询出游攻略，志愿者主动送上旅游资料、量身规划游玩路线、细致解答出行困惑，热情周到的服务让游客倍感暖心。
“我们来张掖这边旅游，刚下高铁就感觉到这边的服务非常好，志愿者免费发放一些资料，帮我们做路线规划，感觉到了张掖文旅的暖心志愿服务。”黑龙江游客杨竞宜说。
在张掖华辰国际大酒店，大堂环境雅致舒适，爱心服务点物资摆放整齐，饮用水、休息座椅一应俱全。酒店面对游客咨询与诉求第一时间响应处置，常态化文明服务培训融入日常接待每一处细节，细微之处尽显城市文旅服务温度。
张掖华辰国际大酒店副总经理杨梅说：“我们立足游客友好型城市建设，优化文旅窗口服务，开展酒店技能比武，提升服务水平，完善无障碍设施并高效处置游客诉求。后续我们将细化服务细节，暖心待客，擦亮城市文旅友好名片。”
“这边酒店工作人员服务热情周到、专业细致，响应诉求及时贴心，入住体验舒适舒心，我们也切实感受到了城市文旅服务的温度。”上海游客汤宇翔说。
甘州区坚持服务与保障并行，以精细化警务护航文旅产业高质量发展，全力维护景区及城区文旅市场秩序，筑牢旅游安全防线，持续营造文明友好、平安有序、舒心安心的旅游环境，为游客友好型城市建设保驾护航。
张掖市公安局甘州分局南街派出所民警邢龙说：“今后我们会持续深化警文旅联动机制，以精细化警务保障景区文旅平稳有序发展，擦亮城市文旅名片，全力护航文明友好、平安舒心的城市旅游环境，助力我区友好型城市高质量建设。”
一系列务实举措落地见效，甘州区文旅服务能级持续跃升，城市友好形象愈发鲜明。下一步，甘州区将持续细化文旅服务细节、补齐服务短板、创新服务模式，不断提升文旅服务规范化、精细化、暖心化水平，全方位提升游客游玩体验，全力打造有温度、有品质、有口碑的游客友好型城市。
