甘州融媒讯 社区是基层治理的“最后一公里”，政务服务是连接民心的“连心桥”。今年以来，甘州区滨河新区白塔社区聚焦居民办事需求，以“便民、高效、规范、贴心”为导向，深耕政务服务优化提升，不断创新服务模式、精简办事流程、提升服务质效，全力打通服务居民“最后一米”，让政务服务更有温度、更贴民心。
流程再优化，让政务服务更“便捷”。社区以“居民少跑腿、服务更高效”为目标，全力推进政务服务便利化升级。规范设置政务服务窗口标识标牌，配齐办事指南、政策宣传、流程须知等资料，让居民办事一目了然。全面公开办事流程、办理时限、服务承诺及咨询电话，严格落实“最多跑一次”要求，精简办事环节、压缩办理时限，让居民办事更省心、更顺畅，切实提升政务服务便捷度。
服务再规范，让政务服务更“暖心”。坚持把提升窗口服务形象、规范服务标准作为核心抓手，着力打造优质高效服务队伍。严格要求窗口工作人员着装规范、举止文明，全面推行“一笑、二心、三声”服务标准，以文明微笑暖民心、热心接待解民忧、精心服务办实事，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用贴心、暖心、细心的服务，让居民办事顺心、感受舒心，树立基层政务服务良好形象。
质效再提升，让政务服务更“亲民”。立足辖区老年居民多、特殊群体服务需求大的实际，社区精准发力、贴心服务，充分发挥网格员前沿作用，针对老年人、残疾人及行动不便居民，量身打造“一对一”专属服务。聚焦社保认证、证明开具、民生事务办理等高频事项，提供全程指导、代办帮办服务，精准解决居民“不会操作、材料不全、反复跑腿”等难题，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”，让便民服务直达居民心坎上。
下一步，白塔社区将始终坚守“服务至上、居民满意”的初心，持续深化政务服务改革，不断优化服务举措、提升服务能力，以更实作风、更优服务，为辖区居民提供便捷高效、暖心贴心的政务服务，全力打造居民信赖、群众满意的幸福家园。
