文/刘艳艳 赵海容
“我家下水道堵了，雨水倒灌满屋都是水！”今年6月，连续降雨导致小寺庙社区独居老人王奶奶家中管道堵塞、积水漫屋。接到求助后，网格员小李火速上门，一边封堵溢水位置、清理屋内积水，一边联系物业调度高压设备疏通管道，全程仅耗时一个半小时，难题快速化解。“一个电话就上门解决问题，比我远在外地的孩子还贴心！”王奶奶连声称赞。
为把服务做到群众心坎上，张掖市甘州区西街街道党工委以党建为引领，创新推行“1+3+3”基层治理模式，通过织密网格、聚合力量、优化服务，以“绣花功夫”深耕基层治理，用心用情解决居民烦心事、揪心事，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
六级网格全域覆盖，织密为民服务“连心网”
基层治理，网格为基。西街街道立足辖区治理实际，优化治理架构，搭建起街道党工委、社区党委、网格党支部、楼栋党小组、党员中心户、楼栋长六级联动体系，将5个社区精细划分为43个治理网格，实现辖区服务无盲区、治理无死角。
此前，北环路社区花园小区居民多次反映，小区道路年久破损、坑洼积水，雨天老人小孩出行极易滑倒。社区第一时间对接物业、居民实地核查，联动住建部门制定修缮方案。施工期间采取错峰作业、提前告知绕行路线，最大程度减少扰民。如今破损路面全部翻新平整，居民出行安全又舒心。“以前推婴儿车总要绕路，现在路面平坦，出门特别放心。”居民李女士的感慨，正是网格精细化治理带来的真实变化。层层递进的六级网格，如同城市的毛细血管，把便民服务和暖心关怀送到家家户户。
三方力量凝心聚力，奏响共治共享“同心曲”
社区治理不是单打独斗。西街街道整合共驻共建、志愿服务、银发先锋三方力量，众人合力管好“家门口的事”，绘就邻里共治暖心图景。
街道联动38家共驻共建单位，常态化开展结对共建，梳理完善需求、资源、项目“三张清单”63项，开展共建活动28场，办结民生实事108件。其中，国家统计局张掖调查队为北环路社区爱心积分超市捐赠生活物资，居民参与环境整治、文明志愿活动即可积分兑换用品，有效激发了居民参与社区建设的热情。
同时，街道深耕特色志愿服务，常态化开展敬老便民服务。新乐社区常态化开展月度“爱心义剪”志愿服务，免费为老年人理发；小寺庙社区创新“党建引领+志愿敲门”服务模式，志愿者定期走访独居老人，化身“生活管家”“健康卫士”，累计排查30余次、整改隐患24处，让独居老人有人问、有人管、心里暖。
辖区60余名退休老党员组建5支银发志愿队，离岗不褪色、余热献社区。他们自编自演文艺节目宣讲惠民政策，常态化开展环境整治、文明劝导，主动调解邻里小矛盾，把问题化解在萌芽状态，以“银发担当”守护社区和谐新风。
三项服务精准赋能，打通便民惠民“最后一米”
立足居民多元化、个性化需求，西街街道聚焦便民利民、精准服务，优化升级网格帮办、智慧社区、红色管家三项特色服务，全方位、多角度对接民生需求，精准打通服务群众“最后一米”，让幸福安居就在群众身边。
针对老人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，网格员常态化上门提供社保认证、费用代缴、证件代办等服务，累计帮办代办2160余次。社区还通过“小板凳议事会”等方式听民意、解民忧，累计解决群众难题240余件。
依托“金张掖快办”“甘州快办”“张小助”等线上平台，街道将200余项政务、生活服务搬上云端，由大厅专人引导群众线上办事，实现数据多跑路、群众少跑腿，让便民服务触手可及。
街道择优选拔责任心强、群众口碑好的党员、志愿者担任“红色管家”，分片包保楼栋街巷，承担政策宣传、矛盾调解、文明创建等职责。此前西站社区小区业委会改选引发居民分歧、矛盾尖锐，红色管家主动介入，上门议事、耐心调解，成功化解邻里纠纷，维护了小区和谐稳定。
如今的西街街道，网格服务精细到位、志愿力量温暖常在、邻里共治氛围浓厚。下一步，街道将持续深化“1+3+3”党建治理模式，持续做实做细民生服务，用一桩桩实事、一件件好事，不断擦亮基层治理幸福底色，让辖区群众的日子越过越舒心、越来越安稳。
