甘州融媒讯 为持续深化作风建设、擦亮基层窗口服务形象，扎实做细做实群众来访接待各项工作，近日，甘州区新墩镇便民大厅坚守基层政务服务前沿阵地，紧扣群众来访接待关键环节，以热忱周到的服务、耐心细致的态度、务实高效的作风，持续拉近干群距离，切实提升群众办事的获得感、幸福感、安全感和满意度。
新墩镇便民大厅始终将群众来访接待作为政务服务的首要关口，严格规范接待礼仪与服务标准，明确要求工作人员接待来访群众时主动问候、主动问询、主动引导，全程规范使用文明服务用语，坚决杜绝态度生硬、敷衍推诿、消极应付等不良作风，全力营造暖心舒心的办事氛围，让群众办事更顺心、来访更暖心。
结合农村群众对政务政策不熟悉、办事流程不清晰、线上操作不熟练等实际情况，大厅持续推行精细化、人性化接待服务。针对前来咨询政策、办理业务、反映诉求的群众，工作人员耐心倾听群众心声、细致解答各类疑问，逐一核对办事材料，一次性清晰告知业务办理流程、所需材料明细及承诺办结时限。同时，重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体，开通优先接待、帮办代办绿色通道，手把手协助群众完成表格填写、线上申报、材料上传等操作，有效破解特殊群体“不会办、办不便、办不好”的办事难题。
与此同时，大厅进一步规范现场接待处置工作流程，有序做好群众分流引导，常态化维护大厅办事秩序。对简易业务实行当场受理、即时办结，提升办事效率；对无法当场办理的事项，详细建立工作台账，明确办理步骤、进度节点和答复时限；对群众反映的疑难诉求，及时对接相关科室、全程跟踪推进落实，确保群众各类诉求事事有回音、件件有着落、件件有落实。
下一步，新墩镇便民大厅将持续聚焦群众急难愁盼问题，紧盯服务细节、狠抓作风提升，持续优化服务态度、精进服务举措、提升服务质效，着力打造服务优质、高效便捷、群众认可的基层优质政务服务窗口。（赵蕾）
