甘州融媒讯 12345政务服务便民热线是倾听群众心声、回应民生诉求、化解基层矛盾的重要纽带。为切实落实“民有所呼、我有所应”工作要求，甘州区滨河新区白塔社区坚持以热线为桥梁，健全接诉即办机制，闭环处理每一件诉求，用心用情解决居民急难愁盼问题，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。
社区建立了诉求专人认领、限时办结、回访核实的全流程工作模式，确保每一个工单从“入口”到“出口”都有迹可循、有人跟进。热线工单派发后，工作人员第一时间响应，坚持“第一时间到场、第一时间沟通、第一时间处置”的“三个第一”原则，绝不因事小而不为、因事难而推诿。针对居民反映的高频诉求，工作人员主动上门走访，面对面倾听居民意见，现场勘查核实问题原委，以最快速度摸清实情，为后续精准处置打下坚实基础。
对于成因复杂或涉及多方的诉求，社区摒弃单打独斗的工作方式，主动联动小区物业，住建局及辖区执法单位共同会商，整合各方资源，找准问题根源，制定可落地的整改方案，杜绝拖延和敷衍答复。对历史遗留或协调难度较大的复杂工单，社区建立专项台账跟踪督办，明确责任人与时间节点，定期更新整改进度，及时向诉求人同步情况，做到过程公开透明、进度心中有数，有效消除居民顾虑，赢得群众理解与信任。
处置过程中，社区摒弃“就事办一事”的被动模式，注重诉求数据的汇总梳理与研判分析，按月统计高频投诉事项，针对反复出现的共性问题，社区开展前置排查与源头治理，同步组织集中整治行动，从根源上减少同类诉求的重复上报，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。同时，工作人员全程做好沟通安抚，耐心解释政策，积极疏导居民情绪，确保事事有回音、件件有着落。办结后严格执行电话回访，确认整改成效，收集居民建议，确保问题真解决、群众真满意。
民之所盼，政之所向。下一步，白塔社区将继续以12345热线为“晴雨表”，变“被动接单”为“主动问需”，在办结率上争速度，在满意度上见真章。用脚步丈量民情，以实干破解难题，真正让基层治理在服务群众的“最后一公里”上走深走实。
