甘州融媒讯 一座城市的友好，不在于华丽的表象，而在于贴近民生的细微服务与温情建设。友好型城市建设，不是空泛的口号，而是扎根市民生活的务实行动。城市服务既要坚守规则底线、筑牢安全防线，也要倾听群众心声、包容市民诉求，以精细化、有温度的服务，让群众游玩安心、生活舒心。
近日，市民在甘州府城小黄鸭主题亲子乐园办理2大1小亲子年卡，入园核销时被要求大人小孩全部实名绑定、刷脸入园。由于办卡前乐园未提前告知成人实名要求，市民对此规定不理解，认为成人实名绑定不合理，建议取消该规定。接到群众诉求后，甘州区文体广电和旅游局第一时间核实情况，对接乐园运营方厘清规则，确认该亲子年卡为专属持卡凭证，仅限实名登记本人刷脸使用。城市治理从不是刻板生硬的规则执行，而是兼顾规范与温情的双向平衡。对此，区文体广电旅游局没有直接叫停规则，而是认真倾听群众顾虑、深入了解规则初衷，耐心向市民做好全方位解释说明工作。
乐园实名绑定规则看似流程烦琐，实则兼顾安全保障与消费权益，契合亲子游玩实际场景。一方面，实名登记筑牢儿童安全防线，乐园人员流动大，儿童易出现走失、受伤、身体不适等突发情况，留存监护人实名信息，便于工作人员快速联系家长处置险情，守护孩童人身安全。另一方面，实名登记规范消费秩序，遏制年卡转借、冒用等现象，完整的实名核销记录，可高效处置卡证遗失、权益纠纷、意外理赔等售后问题。在认可乐园实名制管理规则，支持乐园规范化运营的基础上，区文体广电旅游局督促乐园严格落实个人信息保护制度，严防信息泄露、滥用等问题，切实保障市民隐私与信息安全，打消群众顾虑。同时，要求乐园优化服务流程、健全事前告知机制，通过入口处公示、工作人员主动告知等方式，提前明确年卡实名绑定、刷脸入园及信息使用等规则，充分保障游客知情权，从源头化解消费误解与纠纷。工作人员耐心细致地解读规则初衷，以真诚专业的沟通妥善回应了群众的疑虑，化解了群众误解，既守住了安全与服务底线，又尊重了市民诉求，是儿童、游客友好型城市建设的微小缩影，更生动诠释了城市治理以人为本、温情服务的核心理念。
下一步，甘州区12345热线将持续立足群众诉求，深耕民生细节，主动倾听民意，推动服务举措优化升级，以暖心服务回应群众期盼，用一件件民生小事助力友好型城市建设。（单璐）
