甘州融媒讯 今年以来，甘州区上秦镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线作为倾听群众心声、落实惠民政策、解决民生难题的重要载体。通过优化工作机制、强化督办落实、推动源头治理，切实把热线平台打造成惠民生、解民困、暖民心的优质服务窗口。
完善闭环办理机制，确保诉求落地见效。上秦镇将12345热线纳入民生工作重中之重，严格推行“首接责任制”和“接诉即办”机制，划定简单诉求当日反馈、一般诉求3日办结、现场处置事项24小时到位的，构建起“接收—分流—办理—反馈”全链条闭环。针对惠农补贴发放、征地拆迁等涉农高频诉求，明确专人跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。2026年以来，承办工单响应率达100％，实现“零超期”，用高效处置回应群众期待。
聚焦民生细微小事，主动下沉纾困解难。秉持“办前问清楚、办中常通报、办结必回访”理念，要求首接人24小时内必联群众，精准摸清诉求核心；对办理周期超3天的事项，定期向群众告知进展，打消等待顾虑；工单完结后3日内开展回访，对不满意事项启动7日内二次处置程序，直至群众满意。真诚沟通换来了民心凝聚，2026年以来热线整体满意率稳定在98％以上。
强化跟踪问效提质，推动服务迭代升级。依托12345热线民情诉求，坚持以民声定民生、以诉求优服务，精准施策、靶向发力，推动政务服务提质增效。立足乡村治理实际，以“四级七天”工作法为锚点，常态化开展矛盾纠纷排查化解，提前介入化解潜在矛盾，实现小事不出村、大事不出镇；设立村级窗口15个，联动发力，主动为群众答疑解惑、代办协办，切实解决群众办事堵点、难点问题，推动政务服务从“被动接单处置”向“主动靠前服务”转变。
下一步，上秦镇将持续深化热线服务提质行动，不断提升办理效率与服务水平，以实打实的办理成效架牢党群连心便民桥，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。（李春玲）
