甘州融媒讯 近日，甘州区西街市场监管所成功调解一起涉及未成年人的特殊消费纠纷，为当事人追回被敲诈变卖的手机一部，获得群众赠送锦旗致谢。
西街市场监管所接到群众投诉反映，家中孩子的外公在临终前给孩子赠送一部价值6000多元的手机，孩子在放学回家途中，遭遇社会青年敲诈，手机被远低于购买价的价格变卖至某手机经营门店，门店经营者又将该手机二次出售给其他消费者。一部手机历经"敲诈—低价收购—二次转卖"三个环节，家长自行与商家沟通退还手机事宜未果，涉及多方主体，追回存在较大难度，请求市场监管部门帮助维权。
接到投诉后，西街市场监管所高度重视，立即安排执法人员开展调查核实。工作人员通过调取交易记录、走访相关涉事人员，逐步厘清手机流转的完整链条，确认了手机店经营者在收购环节未尽到合理审查义务的事实。
调解过程中，执法人员先后与手机店经营者、现购机群众进行多轮沟通，一方面向其宣讲《中华人民共和国未成年人保护法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确告知收购来路不明财物可能承担的法律责任；另一方面耐心做好思想疏导工作，引导各方换位思考、互谅互让。
经过反复协商和耐心调解，手机店经营者与现购机群众最终同意配合退回手机。执法人员将追回的手机交还未成年人，当事人家属对处理结果表示十分满意，为表达感激之情，将写有“履职尽责办实事，倾心调解护少年”的锦旗送到西街市场监督管理所，对工作人员尽心尽责、守护未成年人合法权益的做法表示感谢。
此次纠纷的成功化解，是市场监管部门践行消费维权职责的缩影。既维护了未成年人的财产权益，也对辖区手机经营门店规范收购行为起到了警示和教育作用。下一步，西街市场监督管理所以该案例为警示，一是持续做好投诉举报闭环处置，快速响应群众维权诉求；二是加大普法宣传，督促经营主体强化未成年人消费风险防范，落实经营主体责任；三是聚焦群众急难愁盼，用心调处各类消费矛盾，切实筑牢消费安全防线，不断提升辖区群众幸福感。（左海龙）
