甘州融媒讯 为有效破解基层矛盾纠纷治理难题，切实打通服务群众“最后一公里”，甘州区东街街道金安苑社区依托阳光调解室基层治理阵地，聚焦居民高频反映的家庭婚恋、邻里相处、物业服务三大类矛盾纠纷，坚持“预防为主、调化结合、情理相融、就地化解”的工作原则，主动靠前、精准发力，常态化开展矛盾排查、纠纷调解、情绪疏导工作，全力将各类矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，持续夯实社区平安和谐稳定根基。
聚焦家庭婚恋纠纷，温情调解化解家事矛盾。家庭婚恋矛盾琐碎复杂、牵扯情感多，易引发激化升级，是基层调解工作的重点和难点。针对夫妻情感不和、婆媳邻里隔阂、婚恋矛盾、家庭权责纠纷等各类家事问题，社区阳光调解室秉持“家和万事兴”的调解理念，推行“入户调解、上门服务”模式。工作人员摒弃生硬说教，以温情暖心为切入点，主动深入居民家中，面对面倾听双方诉求，细致梳理矛盾根源，耐心疏导对立情绪。调解过程中，坚持法理与情理并重，一方面向居民普及婚姻家庭、邻里相处相关法律法规，明确权责边界；另一方面结合家风家训、生活常理引导双方换位思考、相互包容、理性沟通，摒弃对立思维，妥善化解情感、家务、婚恋等家庭矛盾，修复家庭关系，守护小家和睦。
聚焦邻里琐碎纠纷，用心用情拉近邻里距离。针对辖区居民常见的噪音扰民、楼道堆物、采光通风、地界争议、宠物饲养、日常琐事争执等邻里纠纷，阳光调解室建立主动排查、快速响应机制。社区网格员日常巡查走访，主动摸排邻里潜在矛盾，对居民上报、网格巡查发现的纠纷问题，第一时间介入处置，避免小事拖大、琐事拖难。调解工作中，工作人员秉持“远亲不如近邻”的原则，居中协调、公平公正处理问题，耐心劝解双方各退一步，引导居民自觉遵守公共秩序、维护公共利益、互帮互助、和睦共处。通过柔性调解方式，有效化解邻里隔阂、消除矛盾误会，重塑和睦友善、守望相助的邻里关系，营造和谐融洽的社区人居氛围。
聚焦物业矛盾纠纷，精准协调理顺治理关系。针对社区高发的物业费缴纳、环境卫生保洁、公共设施维修、停车管理、绿化养护、服务履职不到位等物业纠纷，阳光调解室搭建起居民与物业双向沟通桥梁。立足公平公正立场，联动小区物业、业委会多方开展联合调解，认真倾听居民对物业服务的意见诉求，核实物业日常履职情况，厘清双方权利与义务。对居民反映的设施损坏、保洁不及时、管理混乱等问题，督促物业限期整改、落实服务责任；针对居民因误解拒缴物业费、过度维权等问题，耐心做好政策解读、规则宣讲，化解居民疑虑。通过双向沟通、双向疏导、双向约束，有效化解物业与居民之间的矛盾壁垒，规范物业服务行为，提升居民居住满意度，构建物业履职、居民理解、共建共治的良性治理格局。
下一步，金安苑社区将持续激活阳光调解室阵地效能，持续聚焦家庭、邻里、物业三大核心纠纷领域，不断优化调解工作流程、丰富调解方式、提升调解专业化水平。常态化开展矛盾纠纷排查、精细化调解、常态化回访工作，做到矛盾早发现、早介入、早疏导、早化解，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。以细致入微的调解服务化解民生难题，用暖心举措守护辖区平安稳定，持续提升居民幸福感、获得感、安全感，全力打造共建共治共享的和谐幸福社区。
