甘州融媒讯 为进一步提升服务效能、优化群众办事体验，甘州区营商环境建设局始终坚守为民初心，聚焦群众办事需求，不断优化服务举措、提升服务效能，全力打造便民、高效、规范的办事环境，以实际行动树立为民服务良好形象。
完善导服体系，让办事更便捷。立足群众办事“找得到、问得清、办得快”的实际需求，在大厅正门入口设置总导办台，主动靠前服务，配备志愿服务团队，为办事群众精准提供叫号引导、政策解读、材料复印等服务，做到让群众进门有人引、办事有人帮、疑问有人答，针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道提供帮办服务，切实打通服务群众“最后一公里”。同时，不断完善便民举措，规范设置群众等候区域，提供饮用水、应急药箱、老花镜、充电设备等便民服务。
压实管理责任，让服务更规范。推行“首席代表主责＋日常监管”双重管理机制，层层压实责任。37家进驻单位首席代表履行“第一责任人”职责，负责窗口人员日常管理、制度执行及沟通协调，督促落实首问负责、一次性告知等制度，强化纪律意识和服务意识，确保窗口服务规范高效。严格落实日常监管，安排专职人员每日巡查不少于5次，聚焦116名进驻人员考勤在岗、仪容仪表、服务规范等关键环节，常态化开展纪律作风与服务质效督促检查，对不规范行为当场提醒、及时纠正，以严管严督锤炼过硬作风、展现良好形象。
畅通评价渠道，让监督更有效。在优化服务流程的同时，高度重视群众反馈，积极推行“线下＋线上”双重评价机制。线下，各服务窗口全面配备“好差评”评价器，工作人员主动邀请办事群众“一次一评”，实现现场服务实时反馈；线上，全面推行“一事三评”机制，将全区政务服务事项纳入可评范围，做到“办一件、评一件”，推动实现服务事项、办理环节、评价对象与反馈渠道全覆盖，形成“评价—反馈—整改—提升”的良性闭环。
下一步，甘州区营商环境建设局将持续在精细管理上出实招、在优化服务上求突破、在提质增效上见成效，全力提升企业和群众获得感、幸福感、满意度，擦亮甘州政务服务品牌。（孙佩瑶）
