甘州融媒讯 坚持和发展新时代“枫桥经验”，基层治理既要“解事”，更要“治心”。今年以来，张掖市甘州区综治中心主动拥抱人工智能浪潮，确立“数智赋能、智治护航”方向，通过前端AI智能预警、中端指尖一键解纷、后端AI辅助调解，构建起全链条智能治理闭环，走出了一条AI智能辅助推动基层社会治理提质增效的新路径。
前端“智”防，风险隐患“早感知”。针对群众以往“遇事不知找谁、不懂程序”的痛点，甘州区综治中心在接待大厅设立AI智能服务区。群众只需输入纠纷基本情况，系统即可通过算法对纠纷走向进行预判推演，即时生成法律依据、调解路径及风险等级评估。这一举措将矛盾化解关口前移，实现“预防在前、发现在早、处置在小”。今年以来，全区矛盾纠纷排查化解率保持在98%以上，大量潜在激化的矛盾在萌芽阶段即被有效拦截。
指尖“智”办，解纷路径“定制化”。依托“AI解纷”小程序，甘州区实现纠纷解决的“掌上办、一站式”。群众提交信息后，系统自动生成“类案匹配—方案定制—风险预警”三步走智能服务链。通过展示同类典型案件的处理结果，结合纠纷类型与双方诉求提供具体可行建议，并同步提示法律后果，让群众足不出户即可“摸清底、算明白”。目前，该小程序已覆盖全区所有乡镇街道，真正让数据多跑路、群众少跑腿，确保纠纷化解在初始、解决在基层。
后端“智”调，定分止争“心服口服”。在调解环节，甘州区打造专业化“AI调解室”，实行“一类一室、专业对位”，涵盖婚姻家事、邻里纠纷、物业劳务等细分领域。调解现场，调解员借助AI工具大屏，直观呈现相似案例的判决结果、法律依据及赔偿标准，引导当事人“算经济账、算时间账、算感情账”。通过类案对比与法理剖析，有效消除当事人认知偏差，促成理性协商。今年以来，中心诉前调解案件4420件，成功3156件，调成率达71.4%，同比上升4.3个百分点，实现了法律效果与社会效果的统一。
“以前心里没底，现在点一点屏幕，方案案例全都有，心里踏实多了。”群众的一句感叹，是数智善治最生动的注脚。甘州区综治中心将持续深化AI与基层治理融合，拓展智能应用场景，把更多矛盾纠纷吸附在源头，让新时代“枫桥经验”在数智赋能下绽放新光彩，以更高水平的平安建设护航基层善治新图景。（刘振亮）
