甘州融媒讯 为持续做优12345政务服务便民热线办理工作，高效化解群众急难愁盼问题，提升基层治理效能和为民服务水平，甘州区东街街道金安苑社区坚持以群众诉求为导向，严格落实“接诉即办、办就办好”工作要求，健全闭环办理机制，抓实工单处置、攻坚民生难题、强化源头治理，用心用情用力解决好居民各类诉求，切实打通服务群众“最后一公里”。
高效闭环处置，快速回应群众诉求。社区建立完善12345热线全流程闭环工作机制，明确专人负责工单接收、分流办理、跟踪落实、回访核实等工作，确保诉求及时认领、问题快速响应、工单日清日结、处置高效有序。针对居民反映的物业服务、环境卫生、停车秩序、设施维修、政策咨询等各类问题，实行分类分级、精准施策。对简单咨询类事项当场答复、即时办结3件；对复杂疑难事项联动网格员、物业现场核查、会商处置8件，确保事事有回应、件件有落实。
聚焦痛点难点，精准办好民生实事。社区坚持问题导向，紧盯热线高频热点诉求，靶向攻坚群众急难愁盼问题。针对三洲药业家属楼老旧小区落水管老化开裂、排水不畅等问题，雨雪天气墙体渗水、冬季易形成高空冰棱，存在较大安全隐患，居民反映较为集中。社区主动对接共建单位争取资金支持，联动街道平台保障物资供应，组织专业施工队伍对整栋楼落水管进行全面拆除更换、加固维修，彻底消除漏水、坠冰安全隐患，切实保障居民居住安全，获得群众一致好评。社区积极协调联系为回收公司家属院安装太阳能路灯2盏、方便楼院居民夜间通行；同时，常态化开展楼道杂物清理、车辆规范停放、下水道疏通整治、邻里矛盾调解等工作，真正把群众烦心事、揪心事办成暖心事、舒心事。
强化源头治理，推动服务提质增效。社区积极转变工作思路，推动热线办理由“被动接单”向“主动发现、靠前服务”转变。依托网格化日常巡查体系，常态化排查辖区环境整治、设施运行、安全生产等潜在问题，做到隐患早发现、矛盾早化解、问题早处置，从源头减少投诉增量。通过入户走访、居民微信群推送、楼栋宣讲等方式，常态化倾听民声、收集民意、普及政策，不断拉近党群干群距离，持续提升社区治理精细化水平。
下一步，金安苑社区将持续优化12345热线办理流程，严把办理质量关、时效关、满意度关，紧盯群众诉求、细化服务举措，以更高效的处置效率、更贴心的服务举措做实做细民生服务，不断增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
