甘州融媒讯“家里暖气不热的难题，在社区的协调下有了解决方案，这下我们心里踏实了！”近日，甘州区东街街道饮马桥社区扎实开展“访民问暖”专项行动，充分发挥“五老”调解队伍优势，成功调处馨宇丽都B区一起久未化解的供暖矛盾，将民生纠纷化解在基层一线。
此前，社区在“访民问暖”入户摸排中收到馨宇丽都B区居民诉求，该居民反映2025年家中供暖温度不达标，故而未缴纳当年供暖费。供暖企业于2026年对其采取锁阀停暖措施。居民先后多次与供暖企业、相关单位沟通反映，问题始终未能妥善处置。了解情况后，社区第一时间跟进处置，充分发挥“五老”调解员人熟、地熟、情况熟，善于和群众沟通交流的优势，牵头开展矛盾调处工作。
社区工作人员联合“五老”调解员逐户走访同单元住户核实供暖情况，摸排得知多数住户室温稳定在19℃至23℃，符合供暖标准。调解员上门实地勘查，初步判断该户装修地板铺设较厚、室内地面高于楼道等房屋改造因素，是地暖散热差、体感温度偏低的主要原因。找准症结后，社区搭建协商平台，组织居民与供暖企业面对面沟通，宣讲供暖政策、疏导双方情绪。经多轮协商，双方达成共识：居民补缴2025年度供暖欠费，供暖企业上门开展地暖专业勘测，根据勘测结果分类处置，可整改问题及时优化，受房屋条件限制难以整改的，协助居民加装挂式暖气片改善采暖效果。
供暖无小事，冷暖系民心。饮马桥社区以“访民问暖”行动为载体，持续激活“五老”调解基层治理效能，坚持实地核查、客观公正调处，兼顾群众合理诉求与企业规范运营。下一步，社区将持续深化“访民问暖”工作，聚焦群众反映集中的热点问题，坚持源头摸排、靠前介入、主动化解，以有温度、接地气的基层服务，用心用情办好居民家门口的烦心事、揪心事，不断增强辖区居民的幸福感和获得感。（朱双玲）
