文／张小虎 图／甘州区委宣传部
供暖是冬日民生的“温度计”，一头连着百姓冷暖，一头系着民生质感。随着甘州区2026—2027采暖季全面启动，中环寰慧（张掖）节能热力有限公司24小时报修服务全线运行，全区集中供热住户遇到供暖问题，只需一通热线就有专业维修人员免费上门处置。告别了以往分散运维阶段报修周折、处置滞后的状况，如今足不出户就能化解供暖烦心事，实打实的服务升级让群众暖身更暖心。
在盛世锦园小区三号楼3单元1301室居民陈建林家中，第五供热服务中心经理贺志东、副经理张桂玲仔细询问近期用暖感受，记下住户反映的次卧升温偏慢的问题后，随即带领维修人员马勇、张玉龙开展排查检修。针对供暖初期地暖系统常见的管道积气、回路温控不均问题，检修人员逐路检测分集水器供回水温度，精准排出管内积气，逐一检查接口密封状态，还现场讲解日常排气、查漏的实用技巧。仅十几分钟就完成了全屋系统调试，检修人员告知住户，管内积气排空后水循环会逐步顺畅，地面温度将在数小时内均匀回升。
“以前物业管供暖那阵子，温度忽冷忽热，家里老婆子身子骨弱，一到冬天总念叨冷，出点问题跑好几趟都不一定有人来修。现在接上集中大暖，屋里温度一直稳稳当当，打个电话师傅就上门免费检修，省心多了。”谈及今冬的供暖变化，盛世锦园小区居民陈建林感受颇深。
对于这项覆盖全区的便民服务，中环寰慧张掖热力第五供热服务中心经理贺志东介绍：“按照区住建局的监管要求和服务规范，免费上门检修是我们面向全区集中供热住户推出的统一服务举措。目前全区共设10个供热服务中心、30个维修班组，近200名维修人员全部24小时驻点值守，严格落实接单即派、就近处置，小故障当场办结，复杂问题跟踪闭环。”
服务升级的背后，是全区供热体系的整体性提档。总投资1.95亿元的分散供暖集中改扩建项目，计划覆盖360万平方米、新建换热站62座，推动城区供热保障能力全面提升。甘州区住建局对供热服务实行全链条监管，构建起企业运维、部门监督的双重保障：住户遇供暖问题可拨打24小时客服热线0936-8886666报修；若遇到服务不到位、诉求回应不及时等情况，可拨打住建局监督专线0936-8681165投诉，所有诉求接诉即办、闭环销号，全力打通供热服务“最后一公里”，真正让群众温暖过冬、清洁过冬。
