甘州融媒讯 为破解基层治理中民意收集不精准、矛盾化解不高效、事项落实不到位等堵点，甘州区南街南关社区立足“有事先商量、有困难帮着办、有事情共解决”的“三有”协商议事机制，聚焦安全隐患、环境整治、邻里纠纷、便民服务等急难愁盼问题，以精准协商破解难题、以闭环实干惠及民生，搭建多方共治“连心桥”，把民生实事办到群众心坎上。
把“话筒”递给群众，让分散民意“聚得上来”。社区构建“线上+线下”全覆盖的民意收集网络，多渠道畅通民意收集渠道，线上依托居民微信群，线下设立意见箱、开通咨询热线、开展民情恳谈会，同时依托网格化管理体系，组织网格员、党员、楼栋长、志愿者常态化入户走访，聚焦基础设施改造、环境卫生整治、邻里矛盾调解、养老育儿服务等领域，细致梳理居民反馈的问题诉求与意见建议，逐一登记造册、分类汇总，建立动态更新的民情台账。今年以来，社区累计入户走访700余户，收集民意诉求37条、梳理重点民生问题11项，推动社区治理从“凭经验”向“按民意”转变，为后续协商议事找准“靶心”、筑牢基础。
把“椅子”搬到现场，让分歧矛盾“谈得进去”。议事会直接开进问题现场，把物管会、物业、居民代表等拉到一处，直奔解决问题。议事中各方畅所欲言：居民讲诉求，代表提建议，各方出方案，围绕问题症结、整改方案、推进步骤、责任分工等充分讨论、反复磋商、凝聚共识。从小区停车秩序优化、楼道杂物清理、基础设施修缮，到邻里纠纷化解、便民服务升级等民生小事，都通过协商议事平台找到最优方案，有效化解矛盾隐患，推动各方从“对着干”转变为“合伙干”，实现“众人的事情由众人商量着办”。
把“尺子”交给群众，让协商成果“落得下去”。为破解“议而不决、决而不行、行而无果”问题，社区建立“民意收集—协商议事—分工办理—跟踪督办—结果反馈—群众评价”全流程闭环机制，确保每条民意、每项议题、每个决议都有人抓、有人管、有结果、有回音。针对协商议事会确定的整改事项，社区逐一细化任务清单、明确责任人员、划定完成时限，实行台账式管理、清单化推进。工作人员全程跟进督办，实时掌握整改进度，及时协调解决推进中的新问题。整改完成后，通过线上线下多渠道公示办理结果，接受居民监督评议，以群众满意度作为评判标准。今年以来，社区依托闭环工作体系，高效处置美联国际小区物业选聘、独立充电桩安装、公安处2号家属楼前地坪硬化、清洁能源户改造等民生问题68件，有序推进南片管网改造等项目，切实补齐治理短板、优化人居环境。
下一步，社区将持续深化“三有”协商议事模式，拓宽民意沟通渠道、丰富协商议事形式、完善闭环督办链条，以小协商破解大难题、以微服务温暖大民生，办好群众身边的急事、难事、实事，提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
