甘州融媒讯 3月17日，国网张掖甘州区供电公司以“智联万家，数赋电网”为主题，精心策划并实施了一场线上＋线下优质服务宣传活动。这场融合了党建创新、技术创新的综合实践活动，不仅开创了电力行业服务升级新方式，更通过构建“云＋端＋网”立体化服务体系，让数字转型的成果真正惠及千家万户。
该公司信通班充分发挥党员先锋模范作用，依托共产党员先锋队这一平台，通过一系列创意十足的宣传手段，如发放折页、内容丰富的展板展示以及在办公楼大厅播放专题视频等方式多维度进行宣传。
“我们研发的电力服务数字中台已沉淀16项标准化服务流程，通过RPA机器人自动处理常规业务。”信通班技术人员指着一个不断跳动数据的可视化大屏介绍道。其中上线“智能客服－网格员－技术专家”三级联动机制后，平均服务响应时间缩短至18分钟。据悉，该公司打造的“台区智能监测场景”已实现95％的流程自动化业务处理，通过RPA技术每年可减少3200小时人工操作。在物资管理领域，区块链溯源系统使设备验收效率提升3倍。
下一步，国网张掖甘州区供电公司将持续强化党建与业务融合，以用户需求为导向，不断优化三级联合客服体系，实现管理的统一化、规范化，进一步提升数智化服务的能力与水平。公司还将积极探索更多创新路径，推动数字化服务深度融入基层，不仅要在效率上做加法，更要在负担上做减法，为构建数智化坚强电网提供坚实支撑，助力公司高质量发展迈上新台阶，真正实现服务为民，数智惠民的美好愿景。（陈振中）
