甘州融媒讯 为全面提升12345政务服务便民热线一线应答率与服务质效，近日，甘州区12345热线创新培训模式，组织大满镇、市自然资源局甘州分局、区农业农村局等单位的业务骨干走进市12345热线话务中心，开展“接诉即办”改革工作经验交流培训。此次培训旨在通过多部门协同联动，强化接线人员的政策解读能力与应急处置水平，以精准高效的政务服务为全区营商环境建设注入新动能。
培训会上，市自然资源局甘州分局业务骨干化身政策“解读者”，系统梳理了规划审批、不动产登记等业务的区划管辖范围，重点针对中心城区、各乡镇及经开区的权责划分进行了详细说明，特别对群众咨询频次较高的乡镇宅基地发证政策，从申请条件、办理流程到常见问题等方面进行了深入浅出的解读，帮助接线人员准确把握政策要点；区农业农村局专家则聚焦当前农村热点问题，对二轮土地延包政策、制种玉米地膜补助标准等进行了专业解读，通过选取典型咨询案例，从政策依据、处理流程到答复技巧等方面进行了全方位剖析，有效提升了接线人员对涉农政策的理解深度和应对能力；大满镇从基层工作实际出发，对土地流转、制种款项发放等内容进行了全面梳理和深入分析，分享了在日常工作中积累的经验和遇到的难题，并提出了切实可行的解决方案。此次培训创新采用“理论讲解＋案例研讨＋情景模拟”的多元模式，参训人员纷纷表示收获颇丰。
下一步，甘州区12345政务服务便民热线将以此次培训为新起点，构建“培训－实践－复盘”闭环管理机制，通过强化质检督导、定期更新知识库等举措，持续深化“以人民为中心”的服务理念，全力解决企业群众急难愁盼问题，以高质量政务服务助力甘州区营商环境迈上新台阶，切实增强人民群众和市场主体的获得感、幸福感与满意度。（郁梅芳）
