在深化“放管服”改革、优化营商环境的时代浪潮中，民乐县以“高效办成一件事”为突破口，精准发力、锐意创新，通过流程再造、服务创新、数字赋能，激活便民“新动能”，为基层政务服务改革提供了生动范例，其经验值得深入探讨与借鉴。
流程再造，打破部门壁垒，构建系统化服务体系，是民乐县提升政务服务效能的基石。以往，业务流程“碎片化”如同横亘在群众与高效服务之间的“拦路虎”，多部门间职责交叉、信息不畅，导致群众办事多头跑、重复提交材料，耗时耗力。民乐县直击这一痛点，以“一件事”为整体单元，对复杂业务流程进行全方位梳理与深度整合。在企业开办领域，将市场监管、税务等多部门流程有机合并，打造“一件事一次办”模式，申请人仅需提交一套材料，25分钟即可完成企业开办全流程，30分钟就能实现餐饮店证照全到手。这一变革，不仅大幅压缩了办事时间，更重塑了政务服务生态，让主体活力得以充分释放，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
服务创新，以信用赋能破解办事难题，彰显民乐县政务服务的温度与智慧。在实际工作中，办事人员资料不全的情况屡见不鲜，以往这往往成为阻碍事项办理的“绊脚石”。民乐县创新推出“信易＋政务服务”机制，通过“信用中国”查询办事人员信用记录，对信用良好的企业和个人启动容缺受理、免费帮办、优先审批等便利服务。这一举措，既体现了对诚信主体的激励，又有效解决了群众的燃眉之急，让政务服务既有制度的刚性，又有人性的温暖。它向社会传递了一个积极信号：诚信不仅是个人的无形资产，更能在政务服务中转化为实实在在的便利，有力推动了社会信用体系建设与政务服务提质增效的良性互动。
数字赋能，促进线上线下融合发展，为民乐县政务服务插上了腾飞的翅膀。在互联网时代，数字化转型是提升政务服务效能的必然趋势。民乐县依托全省一体化政务服务平台，构建“线上＋线下”双轨并行服务体系。线下设立“高效办成一件事”专区，提供“帮办代办”、延时服务、上门代办等贴心服务，满足不同群体的个性化需求；线上借助“甘快办”APP实现事项查询、在线申报、进度追踪等一站式便捷服务，让群众随时随地都能享受高效政务服务。以企业职工退休事项为例，线上平台自动推送信息至多部门联合审批，办理时限从7个工作日压缩至3个工作日，充分展现了数字技术在政务服务中的强大威力。线上线下的深度融合，让政务服务更加触手可及、便捷高效。
民乐县“高效办成一件事”的实践，是对以人民为中心发展思想的生动诠释。它不仅提升了群众和企业的办事体验，优化了营商环境，更推动了政府职能转变和治理能力现代化。在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，期待更多地方能从民乐县的经验中汲取智慧，持续深化政务服务改革，以创新举措激活便民“新动能”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，书写政务服务高质量发展的新篇章。（民乐县融媒体中心 杨玉红）
